Caso você identifique algum problema técnico com o produto, fale com o nosso departamento de Suporte Técnico no telefone (0xx32) 3371-8101 ou (0xx32) 98827-2135 pelo e-mail atendimento@marguelestanhos.com.br

 

As situações para Troca e Devoluções de produtos são as seguintes:

 

  • Produto avariado
  • Defeito no produto
  • Erro Operacional
  • Incompatibilidade de produtos

 

Em qualquer dos casos mencionados, enviar para o endereço abaixo:

Devolução de mercadorias:

MARGUEL ESTANHOS

Avenida Trinta e Um de Março, 526 CEP: 36302-056

Colônia do Marçal – São João Del Rei – Minas Gerais

 

  • Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar embalagem original com todos os manuais e acessórios.

 

  • Havendo indícios de queda, mau uso, componentes queimados intencionalmente, com avarias físicas de qualquer espécie ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
  • Todos os produtos passarão por uma análise técnica para a verificação em até 3 dias úteis após entrega em nossa sede.
  • Troca imediata até 15 dias a contar da entrega em nossa sede.
  • Os fretes de retorno e reenvio, correm sempre por conta do cliente, podendo serem ressarcidos pela MARGUEL ESTANHOS em situações específicas de erro operacional da loja em alguma etapa da entrega.

Não serão ressarcidos os valores de frete de envio nos seguintes casos: Em casos de devolução por desistência da compra; Reenvios em virtude de incompatibilidade, inadimplência ou por omissão do cliente; Produtos enviados para garantia.

 

1 – Restituição dos valores:

 

  • Compras feitas com cartão de crédito: será procedida solicitação de estorno junto a ADM do cartão. (podendo ocorrer em até 2 faturas subseqüentes a do débito)

 

  • Compras feitas com Boleto ou Depósito Bancário: crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.

 

  • A restituição dos valores somente será procedida após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Empresa.

 

2 – Produto avariado

 

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail atendimento@marguelestanhos.com.br com breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

 

Não serão aceitas reclamações referentes à Avaria no produto após 48h do recebimento do mesmo.

 

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso telefone (32) 3371-8101 ou (32) 98827-2135

 

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso a Marguel Estanhos fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

 

3 – Defeito do produto

 

Atenção: Toda devolução deve ser comunicada pelo e-mail atendimento@marguelestanhos.com.br  com breve descrição do motivo da devolução. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

 

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

 

  • a não constatação do defeito;
  • o indício de mau uso;
  • o produto devolvido sem todos os acessórios que o compõem.

 

4 – Erro operacional (Produto em desacordo com o pedido)

 

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você deve entrar em contato conosco através dos telefones (32) 3371-8101 ou (32) 98827-2135, e-mail atendimento@marguelestanhos.com.br ou atendimento on-line, relatando o ocorrido no período de 48 horas, a contar do recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

 

5 – Incompatibilidade de produtos

 

A escolha do produto adequado às suas necessidades é de inteira responsabilidade do cliente, sendo as informações apresentadas em nosso site, bem como fotos/ilustrações, meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.

 

As informações contidas em nosso site estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, o que implica na necessidade do cliente documentar da maneira que melhor lhe convir todas as informações que julgar pertinentes.

 

Para maiores esclarecimentos ou dúvidas, pedimos ao Cliente para entrar em contato pelos telefone: (032) 33718101 ou (32) 98827-2135.